Da pessoa mais popular no ensino médio ao governo do país, uma coisa é certa: todos se preocupam com a própria reputação. As empresas com melhor reputação do Brasil enxergam e entendem a imagem que estão passando, e alinhada à identidade proposta, trabalham para manter as suas ações e comunicação alinhadas com seu público.
A ideia de reputação muitas vezes também é relacionada à fama, ao quanto algo – ou alguém – está na “boca do povo” ou na ponta dos dedos, se pensarmos nas redes sociais. E mesmo que diversas vezes o “prezar pela reputação” seja carregada de um sentido positivo, a imagem de empresas na sociedade também pode ser negativa.
Mas como manter uma reputação positiva aumentando a credibilidade e a confiança do público na mensagem, produtos e serviços de uma empresa?
O alinhamento entre discurso e ações é a principal estratégia para uma boa reputação. Hoje com a internet, redes sociais, todo e qualquer deslize se torna muito fácil de ser percebido e comentado, atingindo diretamente a imagem das empresas.
As 100 empresas com melhor reputação do Brasil em 2020, não são as mesmas de 2019. Com a crise econômica, política e social do país, agravado pela pandemia, diversas empresas que antes ocupavam o top 50 perderam espaço para empresas que souberam manter seus valores alinhados às suas práticas em tempos tão difíceis.
Mas o que essas empresas têm em comum?
Em 2020, as 100 empresas com melhor reputação do Brasil possuíam um diferencial: 12 de 100 empresas eram lideradas por mulheres. No top 10 temos a brasileira Magazine Luiza, que foi de 10ª colocada em 2019 para 3ª colocada em 2020, no mesmo ano que criou e divulgou ações e valores que causaram discussões envolvendo a empresa.
No marketing 3.0, já tínhamos uma aproximação ainda mais pessoal do consumidor, entendendo que vender somente o produto ou serviço não é mais suficiente, e sim que valores e um “estilo de vida” são pontos decisivos na hora da compra para os consumidores. Já no marketing 4.0, a criação de comunidades que defendem a marca a é o que torna a venda de produtos e serviços ainda mais fácil e orgânica.
Diferente da Magazine Luiza, a Natura e a Ambev se mantiveram em suas posições de 2019 em 2020, mantendo a comunicação e a criação de uma comunidade que defende e confia nos produtos e na mensagem dessas empresas.
Em 2021 não é possível manter uma boa reputação com omissão, principalmente dentro do cenário que estamos vivendo. A Magazine Luiza levanta bandeiras de diversidade dentro e fora da sua empresa, empregando mais pessoas negras, dando apoio a mulheres vítimas de violência doméstica, enquanto a Natura sempre se colocou à frente do debate sobre sustentabilidade e proteção da natureza.
Segundo pesquisa da Edelman Trust Barometer feita em 2021, empresas são a instituição que os brasileiros mais confiam. Enquanto o governo e a imprensa sofreram queda de confiança, empresas e instituições privadas aumentaram. Mas, além de confiar, 97% dos entrevistados esperam que as empresas sejam engajadas socialmente e façam mudanças sociais. Não por coincidência, as empresas que ocupam o top 100 com reputações boas são empresas que se propõem a engajar socialmente com seus colaboradores e seus consumidores.
Reputação é sua imagem e suas ações sendo vistas pelas pessoas que você quer conquistar. Não tem como conquistar a confiança do seu público se você não abraçar suas dores, não pesquisar sua cultura e não manter um diálogo próximo.
As 100 empresas com melhor reputação do Brasil entendem o momento que o país vive e entendem os 97% que esperam que elas tenham um posicionamento e causem uma mudança. Compreender o cenário, pesquisar, escutar e ter atenção aos mínimos detalhes na construção e divulgação da imagem e identidade são os principais cuidados que essas empresas possuem para se manter no Top 100. Confira outros 5 dados sobre reputação que você não pode ficar sem saber.
O que você está fazendo pelo bem da sua reputação? Já conversou com seu público hoje e já entendeu como ele enxerga suas ações e valores?
A MOTIM é a primeira aceleradora de reputação e gestora de posicionamento do mundo. Fale conosco e descubra o que podemos fazer pela sua empresa.
