Depois que construímos um prédio, a manutenção dele é a ferramenta fundamental para que ele continue em pé, bonito e que não comece a cair aos pedações, com a gestão de marca não seria diferente. Depois de impulsionar, pensar na sua identidade e decidir o que sua marca quer mostrar ao mundo, entender como se dá a gestão dela é de extrema importância para sua sobrevivência. Mas como saber se a sua gestão de marca está funcionando?
Antes, é importante retomar o que é sua marca. De acordo com esse texto da SurveyMonkey, o que estamos fazendo é a percepção do que você quer mostrar para os seus consumidores e públicos, o que está diretamente atrelado a sua reputação de modo geral. Mas além disso, a gestão de marca é necessariamente sobre como esse relacionamento está sendo conduzido após a construção do seu negócio. Temos pontos positivos ou negativos? As pessoas estão entendendo os valores que quero passar com a minha marca?
Essas perguntas podem – e devem – ser feitas quando nos questionamos sobre a efetividade da gestão de marca. Em muitas empresas, a pesquisa de opinião, social listening e diversas outras ferramentas se tornaram as ferramentas principais para entender como a marca está sendo absorvida pelo público.
Muito mais que comentários, sentimentos
Aquele comentário de um consumidor insatisfeito em uma postagem no Instagram é muito mais que apenas uma reclamação, pode ser um dos indícios de como sua gestão de marca está sendo vista pela sua audiência. Hoje, temos mais de 4,6 bilhões de usuários da internet, o que resulta em um número gigantesco de opiniões e informações emitidas a todo momento. Essas informações são valiosas para a sua gestão de marca, principalmente para entender e compreender como sua reputação está sendo construída dentro e fora da internet.
Áreas como social listening, por exemplo, que nada mais é que um “escutar da sociedade”, entendem e atuam na compreensão do impacto sentimental das marcas na sociedade, e consequentemente, de como a gestão de marca está sendo feita. Filtrar comentários positivos, negativos e neutros, entender posicionamentos, prever comportamentos, são algumas das tarefas que a gestão de marca deve fazer para que seja efetiva.
Se entendemos que a nossa marca é acarretada de valores, objetivos e crenças, nada mais justo e necessário compreender se os nossos consumidores estão abraçando esses mesmos valores e levando para dentro de suas casas. É necessário analisar 4 pontos para compreender a efetividade da sua gestão de marca:
- conhecimento de marca
- monitoramento de marca
- fidelidade à marca
- pesquisa de atributos da marca
Cada um desses pontos diz respeitos a pontos de contatos que seu público tem com a sua marca, além de percepções e entendimentos sobre ela que nos faz entender como a gestão de marca deve prosseguir a partir daquele ponto. Saber se os seus consumidores te escolheriam em meio a diversos outras opções é o papel da pesquisa de fidelidade de marca, e a partir disso é possível entender quais direções a gestão de marca deve traçar para que essa fidelidade seja cada vez maior.
Gestão de marca é sobre proatividade
Gestão de marca não é sobre esperar a bomba estourar para pensar em uma solução, é entender quais pontos de atenção se deve ter para que a reputação da sua marca continue melhorando sem grandes obstáculos pelo caminho. Essa matéria da Brandwatch nos mostra um dado de extrema importância: 96% das conversas que acontecem sobre marcas, serviços e produtos não acontecem dentro dos canais oficiais, e muitas vezes, sem mencionar o perfil de cada uma delas.
Isso significa que gestão de marca é sobre proatividade, principalmente de entender esse olhar dos seus consumidores sobre sua marca, e não somente aguardar que essa informação venha até você. A sua gestão de marca está indo para o caminho certo quando você entende e sente de fato as necessidades do seu público e as atende sem que uma crise aconteça.
Uma gestão de marca efetiva entende o momento certo de mudar, de se posicionar, e além de tudo, de dialogar com diferentes audiências daquelas definidas no começo da sua construção. Sua marca não é algo escrito em pedra, é importante lembrar que ela está inserida na sociedade e essa constantemente passa por mudanças da valores, necessidades, pautas e discussões.
A MOTIM entende e acredita que a marca não deve abrir mão do que acredita, nem dos seus valores e, a partir da construção de reputação, conseguimos trazer um olhar da audiência para sua marca e seus negócios. Conheça nossos cases de sucesso e como olhamos para a gestão de marca com um olhar estratégico, pensando na sua reputação.
