Possuir uma marca, em qualquer nível de maturidade, requer atenção com a aceitação e desenvolvimento dela junto ao público. A palavra-chave para os profissionais que fazem o acompanhamento da situação da marca é mensuração.
Existem formas de medir a situação do negócio internamente, com acompanhamento dos KPI´s ou métricas de vendas. Junto ao público, uma das maneiras de fazê-lo é através do conceito de Share of Voice.
Share of Voice é um importante indicador para monitorar a marca, o mercado e os resultados de estratégias de marketing, fazendo um comparativo entre marca e seus concorrentes.
Neste artigo, você aprenderá o que é o Share of Voice e como ele pode ser útil na sua empresa, além de aprender a calculá-lo.
O que é Share of Voice?
Share of Voice é um indicador que mede o quanto sua marca é mencionada em comparação aos seus concorrentes. Ou seja, qual parcela das falas relacionadas ao seu produto/serviço, citam a sua marca.
Para especialistas, o Share of Voice é considerado um dos indicadores mais importantes para conseguir bons resultados em um negócio.
Atenção ao que é dito!
Sendo um indicador do quanto sua marca é mencionada, ele te dá noção da visibilidade do seu negócio. Ser a mais comentada não garante que marca seja positivamente falada.
Se a empresa passa por uma crise de imagem, é esperado que hajam muitas menções a ela e, portanto, seu Share of Voice seja mais alto. Nesse caso, o indicador serve para medir o quão “quente” está a crise.
Coletando dados
Se o ambiente não é de crise, o esperado é que quanto mais citada for a sua marca, mais popularidade e autoridade terá entre os consumidores. Mas como saber?
Uma maneira de mensurar o Share of Voice é através das redes sociais. Existem ferramentas profissionais capazes de monitorar um termo em redes como Twitter e Instagram.
Manter um perfil da marca ativo nas redes pode ser benéfico para o Share of Voice, já que assim é possível construir diálogo e manter sempre seu “nome” em alta. Essa é uma estratégia muito utilizada pela marca de bombons “Bis”, que usa o Twitter frequentemente com memes em suas postagens.
A partir dos dados coletados por plataformas profissionais como o buzzmonitor ou o google trends, você poderá traçar o percentual entre você e seus concorrentes. Ah! Mas é claro que, para isso, você também precisa monitorar as menções à eles. Fora das redes sociais, o Share of Voice pode considerar quantas vezes a sua marca, produto ou serviço foi citada nas mídias como jornais, rádios e TV.
Como calcular o SOV
Sendo que o Share of Voice é um indicador que mede o quanto uma marca é falada entre as pessoas, você precisa aprender a calculá-lo.
A conta é bastante simples, basta você dividir o número de vezes que sua marca foi citada, pelo total de citações do mercado. Veja a seguir:
Share of Voice = Citações da sua marca/Citações do mercado
Imagine que em um ambiente de 100 citações sobre fintechs, houve os seguintes dados:
- fintech 1: 50 citações
- fintech 2: 10 citações
- sua fintech: 40 citações
Neste caso, o cálculo será o seguinte:
Share of Voice = 40/100 = 0,40 ou seja 40%
Mensurou? Agora planeje!
O trabalho de análise do crescimento e da aceitação de uma marca nunca acaba. A mensuração pode ser feita, como dissemos no início deste artigo, de muitas maneiras.
Após saber qual o percentual do seu Share of Voice, parta para a estratégia. Você vai mantê-lo? Aumentá-lo? Ou, até mesmo, trabalhar em cima de algum aprimoramento do produto, serviço ou marca? Tudo vai depender de quais insights o SoV te trará.
A premissa é a mesma em quaisquer fases: mensurar para melhorar. A MOTIM está atenta à necessidade de fazer sua marca estar em contato com o público e, com isso, em constante aprimoramento. Se você busca aumentar seu Share of Voice, talvez seja a hora de buscar uma aceleradora de reputação.
