Construir uma marca não é uma tarefa fácil, principalmente porque é ela quem constitui a ponta do iceberg quando falamos sobre um serviço ou um produto. Investir na reputação é um dos passos principais quando se tem uma marca estruturada, entendendo que por trás dela existe toda uma construção do que ela representa de fato. Mas tendo ciência de toda essa construção, qual o momento certo para investir na reputação da sua marca?
Investir na reputação da sua marca é, antes de mais nada, investir na sua imagem. Entender como seu negócio quer ser visto pelo público e como ele quer ser consumido pelas suas personas é um dos pontos principais para entender como geri-lo e como sua reputação vai ser construída.
Antes de pensar qual o momento certo de se investir na reputação da sua marca, a primeira pergunta a se fazer é: o que é reputação e como ela é construída?
No artigo do Jornal do Comércio, Fabiane Madeira explica a reputação de forma simples: é como os outros te veem. Reputação é o resultado entre imagem e identidade, ou seja, como de fato as pessoas te enxergam atrelado ao que você prega e constrói, enquanto marca. É como se a sua empresa fizesse jus ao que promete, ao que prega e ao que defende dentro das redes sociais, empresa, produtos e serviços, sendo para além de discurso e se consagrando como prática.
Como dizemos sempre aqui na MOTIM, a reputação é a nova moeda, e não dizemos isso da porta pra fora. Hoje, as empresas mais valiosas do mercado têm mais de 54% do seu valor total atrelados a sua reputação, como a própria Amazon, por exemplo. Essa porcentagem nos leva a entender que para além do capital físico, o capital intelectual, a imagem e reputação de uma marca ou empresa, também é o que traz valor à instituição. Falamos sobre isso neste outro conteúdo aqui.
Mas eu não sou a Amazon, então quando investir na reputação da minha marca?
A ideia de investimento sempre está atrelada a grandes montantes de dinheiro sendo depositados em algo que, talvez, não dê retorno. Mas quando falamos de investir na reputação de marca, estamos falando de uma aplicação que vai para além de grandes quantias, mas, sim, de tempo, processo e construção.
Reputação não se constrói do dia para o outro. Se a sua identidade demorou anos para ser construída, e até hoje você se questiona se certos traços de personalidade são os corretos, o mesmo acontece com a sua marca. De nada adianta escrever em pedra valores, objetivos e missões que só fazem sentido em um determinado momento, enquanto a sua empresa está presente dentro de uma sociedade que tem valores distintos e que mudam constantemente.
O momento certo para se investir na reputação da sua marca é desde o começo, desde o nascimento dela. Reputação é construção e entender esse processo já é um investimento, tendo que ser algo constante e contínuo, sempre estruturando sua marca e fazendo com que sua imagem e identidade estejam equilibradas dentro do seu público de interesse.
Deixar para investir na reputação do seu negócio em momentos de crise, por exemplo, pode não trazer o resultado esperado, visto que a imagem já está comprometida e ações pensadas serão emergenciais, para apagar o fogo causado. Com um investimento na reputação desde os primórdios da construção de marca, as crises se tornam menores e a construção, mais sólida e concisa.
Recentemente, fizemos um webinar sobre a importância da reputação no mercado, chamado “Reputação é a nova moeda”. Você pode conferir o conteúdo gravado no link abaixo:
