As marcas estão por toda parte. Elas permeiam as cidades e estão em crescimento desde a revolução industrial. Algumas delas atravessaram séculos de existência, outras ditaram costumes e comportamentos. A relação das pessoas com grandes marcas gera um fenômeno, pouco conhecido pelo nome, mas perceptível no dia a dia: o Love Brand.
Starbucks, Coca-Cola, Gucci e muitas outras marcas, de segmentos e públicos diferentes, vendem muito mais que apenas seus produtos, mas a si próprias. O Love Brand é o que propicia esse feito.
O que é Love Brand?
O termo é o mais literal possível: Love Brand é uma marca amada pelo público. Podem ser entendidas como marcas desse tipo, as que conquistam uma conexão afetiva com os consumidores. Veja algumas características delas:
O consumidor é defensor da marca
Elas ultrapassam a área mercadológica e se tornam parte da vida destes, às vezes de maneira tão forte que são capazes de influenciar seus comportamentos e conquistarem, até mesmo, fervorosos defensores.
Sem concorrência alguma
Uma Love Brand tem um laço tão forte com seu público que ele sequer tem olhos para os concorrentes. A relação é fechada!
Valor inestimável
Além disso, por possuírem muito valor para seu consumidor, elas não tem preço! O produto dessas marcas pode até custar mais caro, mas o amor é tanto que seu consumidor, geralmente, não liga em pagar um pouco mais por ela.
O que causa o amor pela marca
Essa relação se constrói a partir de uma boa comunicação, mas não só isso. Para ter eficácia é preciso que haja estratégia!
Grandes empresas conquistam o amor dos consumidores se associando ao estilo de vida, comportamento e sentimentos. O público, por sua vez, age como divulgador dos serviços e produtos que confia. Esse fenômeno é conseguido a partir de estratégias para o posicionamento da marca.
Veja abaixo, alternativas para construção do posicionamento que levam uma marca a virar Love Brand.
Branding é imprescindível!
O branding pode ser elaborado com o intuito de despertar o sentimento do consumidor. A gestão deste, pensando na construção de posicionamento e reputação, é fundamental para construir identidade e consolidá-la entre os consumidores.
Além disso, alguns outros pontos são importantes para compor a história de amor entre a marca e o público.
Aposte na experiência do cliente
Para que o Love Brand seja eficaz, a marca em questão deve estar atenta à experiência do cliente, que engloba o cuidado com atendimento e qualidade do produto e serviço prestado. Não se engane, o público é exigente!
A importância desse cuidado se dá ao fato do uso das redes sociais proporcionar ao consumidor uma ferramenta poderosa de consulta sobre experiências (no plural mesmo), pois outras pessoas que já tiveram contato com o serviço/produto irão expor sua satisfação nas redes.
A pesquisa feita pelos potenciais consumidores pode direcioná-los à sua marca, ou afastá-los dela. Tudo definido pela experiência do cliente.
Nesse sentido, as Love Brands possuem um benefício reforçado. Seus clientes estão muito mais dispostos a indicar a marca para terceiros.
Crie uma comunidade
Fator primordial para que Love Brand se estabeleça, é a comunidade. Marcas que se relacionam bem com o público, conquistando a confiança dos consumidores e, além disso, proporcionam maneiras de que eles interajam entre si, estão no caminho certo para fortalecer sua imagem e conseguir fervorosos defensores.
Uma alternativa para fazer isso é o branded content, que pode ser traduzido como conteúdo de marca, uma estratégia baseada na criação de conteúdo útil e relevante para um determinado público.
As empresas que assumem o status de Love Brands, já compreendem como fazer para se destacar e atrair cada vez mais fãs. Elas mostram preocupação com o público e também com seus valores em todos os contatos, oferecendo mais de um produto ou serviço: um estilo de vida.
A seguir, veja algumas marcas famosas que são exemplos de Love Brand:
Nubank
O “roxinho”, Nubank, é o banco digital que se destacou com estratégias para alcançar o máximo de clientes. Com o propósito de desburocratizar o meio, a fintech apostou em um contato mais próximo com os usuários.
Era comum o envio de cartinhas personalizadas aos novos usuários do app, e esse “cuidado” especial rendeu à marcar muitos posts nas redes sociais, aumentando a repercussão sobre a empresa.
A estratégia funcionou! O app ganhou força a partir do boca a boca, os usuários do roxinho passaram a indicá-lo aos amigos e a comunidade deu à ele o status de Love Brand.
Netflix
Tudum! A Netflix é a maior plataforma de streaming do mundo e permanece sendo, mesmo com a ascensão de diversos concorrentes. O que mantém o público fiel à marca é o amor à ela.
As produções originais do catálogo podem ser citadas como uma das razões para o fenômeno, mas não a única. O Love Brand vem principalmente da construção de uma imagem informal e das experiências personalizadas dentro da plataforma.
As redes sociais da Netflix são um chamariz de atenção dos internautas, ela foi uma das primeiras empresas a gerir sua comunicação de forma bastante informal e despretensiosa.
Adidas
Adidas não vende calçados e roupas esportivas, vende um estilo de vida. Essa frase poderia até ser um slogan para a marca, mas é apenas um fato considerado primordial para o Love Brand.
Referência de jovialidade, estilo e conforto, a marca alcançou o amor da comunidade e o mantém por décadas. A atuação dela na promoção de eventos esportivos também contribuiu para que alcançasse o patamar de hoje.
A Adidas se colocou na vida dos seus consumidores e ganhou em troca uma comunidade fiel de fãs apaixonados.
Coca-Cola
Se a marca anterior vende estilo de vida, essa, além disso, vende momentos!
A Coca-Cola se estabeleceu no mercado mundial como o refrigerante mais amado do público e isso se dá ao fato da marca se associar aos momentos mais felizes da vida das pessoas: o ápice do Love Brand!
A marca já tem sua imagem ligada aos bons momentos, o feriado de Natal é o mais importante deles, o que rende o sentimento positivo dos consumidores, e consolida a marca como uma das mais amadas do mundo. Alguns dizem, até mesmo, que a Coca tornou o Natal como conhecemos hoje!
Reputação é a chave!
Sendo o Love Brand um termo utilizado para se referir a empresas que transcendem as relações tradicionais entre empresas e clientes apaixonados, não podemos deixar de destacar que a reputação da marca está diretamente ligada a esse processo.
Como dito anteriormente, o posicionamento é o que constrói a imagem das Love Brands, constituindo a reputação de marca, um conceito primordial para o crescimento e desenvolvimento de qualquer negócio.
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