Como foram suas últimas estratégias de comunicação? Quando pensamos em lançamentos, reposicionamentos, campanhas e ações, é necessário pensar em como isso vai ser comunicado nos pontos de contato com seu público. Sabemos que em cada ponto, a linguagem e a forma como essa estratégia é construída muda, principalmente porque o contato do nosso público em cada ponto se modifica, assim como na jornada dele até lá.
É comum que muitas pessoas confundam estratégia com planejamento, principalmente quando falamos em planejamento estratégico. Segundo artigo do site Neil Patel, o que difere um conceito do outro é que o planejamento é uma metodologia, enquanto a estratégia é fruto de como esse planejamento vai ser feito. As estratégias de comunicação são utilizadas para divulgar produtos e/ou serviços para seu público interno (funcionários e colaboradores) ou externo (clientes e consumidores), e consiste em um plano de como, onde, quando e por que isso vai ser feito.
A importância da estratégia de comunicação está em garantir que os objetivos traçados sejam alcançados. Por isso, entender o que será feito dentro dela deve estar alinhado com as mudanças sociais e culturas, a fim de que a reputação da marca melhore com o lançamento desses produtos ou serviços. Um dos objetivos da estratégia deve ser alinhado aos valores e ao que a empresa acredita, para que isso reflita diretamente na mensagem que vai ser passada para seu público.
O que não funciona quando falamos em estratégias de comunicação?
As estratégias usadas mudaram ao longo do tempo, principalmente com as alterações das plataformas de contato, redes sociais e, também, na forma das pessoas consumirem informações. Tudo isso deve ser acompanhado e considerado no momento de colocar em prática o que foi estruturado.
Os principais pontos a serem abraçados na hora de pensar em estratégia de comunicação, segundo agência Zenvia, são: pensar na persona, usar os canais que a marca já tem uma presença forte e, como sempre, ser alinhado aos valores da empresa. Mas também existem pontos que não funcionam mais em questão de estratégia.
Segundo matéria da Siga Empreendendo, as principais estratégias de comunicação que já não funcionam mais são 7. Elas envolvem a gestão da marca e construção de uma comunidade, como comprar seguidores e comprar avaliações e comentários. De um tempo pra cá, entendemos como a compra de comunidade (seguidores) e a compra de validação (comentários e avaliações) mancham a reputação do produto e serviço a ser lançado. Sempre focar na autenticidade das avaliações e no crescimento orgânico deve ser a premissa principal para a construção das estratégias.
Conteúdo para quem?
É importante focar em conteúdos que façam sentido para a sua persona ao invés de conteúdos massivos e sem sentido. No entanto, alinhar apenas o lançamento do produto/serviço com o que aquele público quer e precisa saber é algo que não funciona mais. Em tempos de pandemia, onde tudo se tornou virtual, foi importante entender qual informação era relevante para o público de interesse de cada marca, tanto no lançamento de produtos ou serviços, quanto além desse momento.
Com o sentimento de instabilidade, os conteúdos que proporcionam momentos estáveis, assim como segurança e confiança, são os que geram mais engajamento online e offline, principalmente em conversão de vendas.
Vender a qualquer custo
Ainda segundo matéria do Siga Empreendendo, a estratégia de comunicação que não funciona mais – se é que um dia funcionou – é a de vender a qualquer custo. No marketing 3.0, o consumidor deixa de ser um agente passivo, onde só recebe informações e compra produtos (a partir do convencimento da marca de que aquele produto é, de fato, o que ele precisa), e se torna agente ativo na construção dessa narrativa.
O consumidor se torna consciente de que aquele conteúdo tem como finalidade vender algo, e o vender a qualquer custo se torna a pior das estratégias de comunicação. Isso porque ele se sente forçado a algo e ignora o processo orgânico – que não existe – de persuasão, mesmo sabendo que ele acontece de qualquer forma.
Como já dissemos aqui, a construção da reputação da empresa é o que auxilia no quão valiosa ela pode ser – e esse processo de valoração é construído com estratégias de comunicação feitas de forma orgânica, entendendo os públicos e objetivos a serem alcançados.
Por isso, é importante cuidar das estratégias de comunicação da sua empresa da melhor forma possível. A MOTIM é a primeira aceleradora de reputação e gestora de posicionamento do mundo. Chama a gente para conversar e saiba como podemos te ajudar com isso.
