A frase “diga-me com quem andas, que eu te direi quem és”, em tempos de redes sociais, um simples follow pode criar ou acabar com a sua reputação digital. E entender como se constrói essa reputação digital é o que vai te ajudar a atrelar a identidade da sua marca com a imagem que você quer – e precisa – que seu público tenha.
O que se mostra na internet e a imagem que se constrói dentro de redes sociais não vale apenas para influenciadores e criadores de conteúdo, mas sua marca também precisa olhar com carinho para o que está sendo exposto e como isso constrói sua reputação digital. Como já dissemos no blog da MOTIM, a reputação de uma marca deve ser construída desde o primeiro dia, e a reputação digital tem de estar alinhada com a reputação da “vida real”.
A reputação digital está diretamente relacionada à gestão de marca, que de acordo com esse texto da SurveyMonkey, nada mais é que gerir, manter e defender a imagem criada dentro e fora das redes sociais. Além disso, essa gestão pode – e deve – ser feita de forma orgânica, mas não só. Anúncios eposts impulsionados também auxiliam no aumento do alcance da sua marca para públicos estratégicos.
Em primeiro lugar, o que é reputação digital?
Se reputação nada mais é que o alinhamento entre sua identidade e a imagem que seu público tem dos seus produtos e serviços, a reputação digital é como essa identidade e imagem estão sendo construídas dentro do espaço digital.
Segundo a Rock Content, essa reputação pode ser medida e entendida através de matérias na imprensa, notícias e notas, mas também através de comentários, curtidas e demais interações dentro das redes sociais.
Ou seja, a reputação digital é fruto de diversos pontos de contato com seu público, mas principalmente do olhar externo sobre o que você faz dentro e fora da internet. A verdade é que hoje o consumidor acredita mais na opinião das pessoas do que na fala e posicionamento de uma marca sobre seu produto ou serviço. Faz sentido, certo? Quantas vezes você já não deu uma boa olhada nos comentários e avaliações de produtos e serviços antes de comprá-los?
Como a reputação influencia no seu negócio?
A melhor pergunta seria como a reputação digital não influencia no seu negócio, já que é impossível falarmos de uma construção de marca dentro e fora da internet sem pensarmos na reputação.
A reputação digital vai desde postagens e influenciadores atrelados à marca até quantas reclamações existem em portais como Reclame Aqui ou Procon, por exemplo. Avaliações no Google, comentários em postagens de redes sociais com reclamações sem respostas, são pontos de atenção quando o assunto é construção de uma reputação digital.
Por isso, procurar opiniões sobre produtos e serviços antes de comprá-los é um movimento comum em todos os públicos.
Influenciadores, produção de conteúdo ou especialistas: como construir minha reputação digital?
A construção de uma reputação digital pode ser feita de diversas formas. Hoje, graças ao aumento de influenciadores, esses se tornaram um dos principais caminhos escolhidos pelas marcas para a construção dessa reputação dentro das redes sociais.
Eles trazem um olhar pessoal – mesmo que seja pago – sobre o que aquele serviço pode proporcionar ao seu público, uma opinião próxima da sua audiência, trazendo relevância e alcance para a marca.
Mas a reputação digital não deve ser construída somente dentro das redes sociais, entendendo que a internet é bem maior que elas. Um caso de sucesso trabalhado dentro da MOTIM é a Freeletics, que aumentou seu Share Of Voice de 28% para 77%, crescendo e consolidando ainda mais a reputação digital da marca. O trabalho foi feito pensando em assessoria de imprensa de uma forma não tradicional, entendendo pautas, veículos e linguagens que abraçam a identidade da Freeletics.
A reputação digital deve ser construída de braços, mãos e pernas dadas com a reputação offline. As duas devem andar juntas e alinhadas, para que o alcance da marca seja relevante dentro e fora da internet, e que além disso, uma reputação não se destoa da outra, fazendo com que a marca seja vista de formas completamente diferentes por seus públicos
Entender onde se está e onde quer chegar a partir da reputação são alguns dos primeiros passos para iniciar a construção da reputação digital. A MOTIM é a primeira aceleradora de reputação do mundo, sendo especialista em como sua reputação digital pode – e deve – ser construída.
